ไม่ทราบว่าเป็นเมลล์ของที่ไหนคะ ของมหาวิทยาลัยรึเปล่า ถ้าใช่ให้ logout ออกก่อนนะคะ แล้วให้เปลี่ยน เลือกภาษาเป็นภาษาไทยด้วยค่ะ แต่ถ้าเป็นเมลล์ของที่อื่นก็อาจเป็นไปได้ว่าจดหมายที่เขาส่งมาใช้ format ของตัวอักษรต่างจากเครื่องของเรา และอีกกรณีหนึ่งก็คือ Format ของตัวอักษรในเครื่องของเราไม่ได้ถูกเซ็ตเป็นภาฝาที่ถูกต้อง
วิธีดู และแก้ไขก็ ให้ดูที่เมนูบาร์นะคะ เข้าไปที่เมนู
View > Encoding
แล้วลองดูซิว่าภาษาที่ถูกเซ็ตอยู่เป็นภาษาอะไร แล้วให้ลองเปลี่ยนดูนะคะ